Servicios
Administración por Calidad Total
- Evaluaciones y diagnósticos de calidad y de servicio
- Despliegue de indicadores y metas (Score Card, cuotas por región)
- Desarrollo de Planes Estratégicos
- Modelo de Innovación
- Optimización y estandarización de procesos
- Despliegue Directrices Hoshin
- Desarrollo de Proveedores
- Productividad
- Implementación de 5 S’s
- 6 Sigma
- Desarrollo de Equipos de Trabajo
- Reducción de Costos
- Ingeniería Industrial (cuellos de botella, mapeo, arranque de procesos)
- Elaboración de Manual de Operación
- Establecimiento de Círculos de Calidad
- Short Kaizen (mejoras rápidas)
- Medición de Engagement y Clima Organizacional
Desarrollo de Talento Humano
SEMINARIOS
- Métodos de Solución de Problemas
- Herramientas Estadísticas y Administrativas
- Control Estadístico de Proceso
- Servicio Memorable
- Desarrollo de Vendedores
- Desarrollo de Carrera
- Lean Process
- Administración de Ventas/Almacén
- Líderes de servicio
- Innovación
- Negociación con Valor Agregado
DIPLOMADOS
- Liderazgo
- Calidad total
- Trabajo en equipo
- Sistemas de calidad
- Mandos medios
Administración del Servicio y Ventas
Identificamos las expectativas de los clientes, desarrollando estrategias y plataformas en las siguientes áreas:
- Medición de la satisfacción de clientes
- Diseño de estrategias de comercialización
- Rediseños de áreas de ventas y servicios
- Modelo operativo de Centros de Contacto
- Certificación de ejecutivos de servicio al cliente
- Establecimiento de estrategias de servicio al cliente
- Análisis y mejora de niveles de ventas
- Mystery Shopper
ALTO NIVEL DE EXPERTISE:
- Call Centers
- Centros de Distribución y Venta al Público
Servicios
Nuestros servicios incluyen consultoría en Modelo de Servicio, Modelo de Gestión de Procesos y por Calidad Total, Capacitaciones y Herramientas de Medición.